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美林美妆武清林:化妆品店现在最重要的是与顾客联络感情

零售 武清林 美林美妆 ·  2020-02-25
不要临时抱佛脚,不要一心想着做销量。

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安徽美林美妆总经理武清林

品观APP:初步预估,本次疫情对您的企业所产生的最大影响是什么?目前有没有什么应对的策略?

武清林:疫情期间,美林美妆200多家门店大部分都关闭了,少量没有强制关门的门店,销量也不好,这个是很大的影响。此外,疫情期间所需的应急物资,比如消杀产品、口罩等不足,也是一大问题。疫情之初,我们坚持应急物资不涨价,10片一袋的口罩售价4.9元,就是希望为顾客提供最好的服务。但是这些产品很快就被抢购一空,到现在全国都缺少相应物资。在这种情况下,我们作为零售商无能为力。

但是在疫情期间,美林美妆每天直播时间长达12小时,其他还有社群运营等方式,都是我们应对本次疫情的举措。不过我们的目的不是卖货,我给员工交代了两句话:保护好自己,伺候好顾客。不让自己感染,同时,利用这段时间与顾客联络感情。

品观APP:都说2020年会是更艰难的一年,您是这样认为吗?为什么?

武清林:2020年肯定会是很艰难的一年,因为实体零售像现在这样关门很多天的情况,可能这辈子都不会再遇上了。但是我不认为2020年是最艰难的一年,因为疫情结束后,行业肯定会加速洗牌,那些做得好的企业肯定会更好。

以前中国的化妆品店其实是吃了两个红利,一个是行业红利,一个是渠道红利。随着资本进入化妆品行业,今后,化妆品店面临的竞争肯定是越来越正式的,这也意味着,2020年之后,市场对化妆品从业者的要求会越来越高。

品观APP:疫情之下,您觉得化妆品店当下最关键的工作是什么?

武清林:第一,如果现金流不充分,现在应该积极跟银行对接,想办法拿到贷款,因为现金流是第一位的;

第二,尽量得到房东的谅解和帮助。化妆品实体店铺大多都是租用的个人房产,所以要跟房东沟通商量,争取得到他们的支持,减免房租;

第三,稳定员工。美林美妆不仅足额发放员工工资,还对值班人员发放奖金。其他化妆品店就算不能做到这样,至少也应该全额发放工资。困难的时候老板不表现,疫情结束后指望员工表现是不现实的;

第四,不要临时抱佛脚,不要一心想着做销量。这个时候最重要的是跟顾客保持良好沟通,让他们觉得我们是讲人情的,对我们产生好感,让顾客认同我们。

此外,有两个建议送给化妆品实体店的老板们。首先,要积极拥抱线上;其次,要修炼好内功,不管是对顾客、员工、现金流的把控等都要做好,因为困难来了,能依靠的就只有自己。

品观APP:如果要对化妆品行业企业说一句话,您最想说的是什么?

武清林:大家做好准备,迎接阳光明媚日子的到来。

(整理/李静怡)

刘旭刘永威李文彬万嘉微程诺何帆郑青霞吴飞扬杨成明王岭...   等493人看过此文章

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